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幼兒園管理案例：家長(zhǎng)要更換老師（二）

 3．與家長(zhǎng)溝通，全面了解教師的工作和家長(zhǎng)對(duì)教師的看法。

    我們事先了解了哪些家長(zhǎng)對(duì)A教師的工作是認(rèn)可的。哪些家長(zhǎng)可能對(duì)A教師的工作有意見(jiàn)，然后分別與他們預(yù)約交流，這樣做一方面是了解家長(zhǎng)對(duì)A教師的認(rèn)可度，另一方面是幫助家長(zhǎng)了解A教師的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)以及她帶班所付出的努力和取得的成績(jī)，分析如果換教師可能產(chǎn)生的不利因素等。我們還向部分家長(zhǎng)說(shuō)明孩子不愿上幼兒園的原因很復(fù)雜，既有心理的原因，也有生理的原因，不能簡(jiǎn)單歸咎于教師。我們通過(guò)這樣的方式旨在分批分層地做好家長(zhǎng)工作，避免家長(zhǎng)不明真相地抱成團(tuán)，造成負(fù)面影響。

    4．讓家長(zhǎng)眼見(jiàn)為實(shí)，親身感受，以便作出客觀的判斷。

    (1)安排家長(zhǎng)開(kāi)放日，讓家長(zhǎng)親身感受教師的專業(yè)水平和師德表現(xiàn)，消除家長(zhǎng)因道聽(tīng)途說(shuō)或按照習(xí)慣思維而形成的錯(cuò)誤歸因。

    (2)用評(píng)價(jià)表引導(dǎo)家長(zhǎng)正確評(píng)價(jià)教師。園里制定了半日活動(dòng)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)表，其中一項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)于班級(jí)三位保教人員的評(píng)價(jià)。半日活動(dòng)結(jié)束后，家長(zhǎng)將表格直接交給園長(zhǎng)，以消除家長(zhǎng)的顧慮。

    (3)組織半日活動(dòng)的研討。觀摩半日活動(dòng)后，我們組織家長(zhǎng)研討，讓家長(zhǎng)直接與專家對(duì)話。因?yàn)樵S多話由園方說(shuō)出，容易引起家長(zhǎng)的對(duì)立情緒，認(rèn)為是園方在維護(hù)教師，而由專家口中說(shuō)出，家長(zhǎng)會(huì)從另一角度來(lái)思考。如家長(zhǎng)認(rèn)為在幼兒園階段讓孩子快樂(lè)是最高原則，不能讓孩子受一點(diǎn)委屈。

    專家就從人的終身發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)明人在成長(zhǎng)的每個(gè)階段都要去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，一定的挑戰(zhàn)是幼兒成長(zhǎng)過(guò)程中必需的……這樣的半日觀摩和研討使很多家長(zhǎng)受到啟發(fā)。不少家長(zhǎng)紛紛在網(wǎng)上留言：“A老師，你們?nèi)艘^續(xù)帶這些孩子，你們和孩子們已經(jīng)是一個(gè)整體，缺少了誰(shuí)都不完美，能形成這種融洽的關(guān)系，不是一朝一夕的事，有你們的辛勞，有孩子的適應(yīng)，也有大家的關(guān)心和支持，所以，我代表個(gè)人和家庭強(qiáng)烈要求咱們這個(gè)集體繼續(xù)前行!”“孩子上幼兒園已經(jīng)兩年了，無(wú)論是托班的老師還是小班的老師都盡心盡責(zé)，每學(xué)期的預(yù)約談話、家長(zhǎng)開(kāi)放日、與教育專家面對(duì)面交流等活動(dòng)都讓我們感受頗深，老師都能關(guān)心、照顧到不同發(fā)展程度的孩子。”“感想只有一句話，老師很辛苦，孩子很幸福。”

    5．遵守諾言，與家長(zhǎng)再次深度交流。

    一個(gè)月后，我主動(dòng)打電話給家長(zhǎng)，約他們?cè)俅螠贤?。有些家長(zhǎng)表示問(wèn)題解決了，不需要再談了，而我堅(jiān)持要交流。到了約定的時(shí)間，家長(zhǎng)們都準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)了。在我說(shuō)了開(kāi)場(chǎng)白后，家長(zhǎng)們紛紛表示：“沒(méi)想到這一個(gè)月來(lái)園里這么重視家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，沒(méi)想到教師變化這么大。”“看了半日活動(dòng)后，我們感覺(jué)教師非常辛苦，而且看到教師的言行發(fā)生了明顯的變化。現(xiàn)在大家都舍不得A教師走了。”我說(shuō)：“其實(shí)A教師平時(shí)就是這么工作的，她對(duì)待孩子也一直是這樣的，只是她不太善于溝通。這次事件給我的啟發(fā)也很大，從管理角度講，我一直注重抓教師教育教學(xué)能力的提高，忽略了對(duì)家園互動(dòng)工作的研討，這是我今后要改進(jìn)的地方，也希望你們經(jīng)常給我園工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。”

    6．給家長(zhǎng)了解和思考的時(shí)間。

    我們不能要求家長(zhǎng)通過(guò)一次溝通就完全改變自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)給予家長(zhǎng)一個(gè)“消化”的時(shí)間和空間。所以，在與家長(zhǎng)第一次溝通后，我們沒(méi)有再約家長(zhǎng)溝通．而是和教師一起先解決家長(zhǎng)提出的具體問(wèn)題，一段時(shí)間后再與家長(zhǎng)共同探討。一位家長(zhǎng)在第二次座談會(huì)上說(shuō)：“最近我一直在反省，我感到我們也很沖動(dòng)、很偏激。仔細(xì)觀察A教師，我發(fā)現(xiàn)她確實(shí)很關(guān)心孩子。問(wèn)題就在于我們總是以托班教師的熱情和善于交流的特點(diǎn)與她的短處相比，所以就越來(lái)越不滿了。”“其實(shí)這一段時(shí)間以來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)如園長(zhǎng)所說(shuō)，A教師有很多優(yōu)點(diǎn)，有些甚至做得比前任班主任還要好。我在思考為什么我們不能接納她呢?原因在于開(kāi)始時(shí)的一件小事讓我們感到她的態(tài)度比較冷淡，似乎不關(guān)心孩子，所以潛意識(shí)中總認(rèn)為她不好。”另一位家長(zhǎng)也說(shuō)出了心里話。

    啟示

    1．在與家長(zhǎng)溝通時(shí)傳達(dá)一些正面信息是非常重要的。

    家長(zhǎng)的信息源有時(shí)不準(zhǔn)確，而且比較主觀，對(duì)于教師的評(píng)價(jià)不一定客觀。園長(zhǎng)在與家長(zhǎng)溝通時(shí)一定要客觀地介紹教師的優(yōu)勢(shì)，給予正確的評(píng)價(jià)。另外，從家長(zhǎng)角度來(lái)說(shuō)，他們習(xí)慣于將一切問(wèn)題歸因于教師個(gè)人，如不熱情、沒(méi)有責(zé)任心等。這就需要園長(zhǎng)引導(dǎo)家長(zhǎng)從外部原因來(lái)分析問(wèn)題。如家長(zhǎng)說(shuō)：“我找她談話總是看她急急忙忙的，好像很不耐煩的樣子。”我說(shuō)：“她確實(shí)很忙，她不僅代表園里出去賽課，還要跟著專家外出上示范課。同時(shí)，她還把班級(jí)各項(xiàng)工作都做得比較出色，是一位非常上進(jìn)的老師。”這些信息的傳達(dá)可以引導(dǎo)家長(zhǎng)正確歸因。

    2．不能因?yàn)槭艿絹?lái)自家長(zhǎng)或上級(jí)的壓力而簡(jiǎn)單處理問(wèn)題。

    在與家長(zhǎng)第一次溝通時(shí)，家長(zhǎng)見(jiàn)我不答應(yīng)他們的要求，就提出要向上級(jí)反映。我說(shuō)：“你們今天反映到我這兒，我會(huì)立即去調(diào)查和了解，并承諾一定有效解決你們提出的問(wèn)題。如果你們要向上級(jí)反映，我不會(huì)阻止。”特別是第二天上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)詢問(wèn)時(shí)，我非常坦然地匯報(bào)了事件的經(jīng)過(guò)，表明了自己不同意更換教師的觀點(diǎn)，并取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持。園長(zhǎng)應(yīng)做到對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不隱瞞事件真相，同時(shí)

注意維護(hù)教師形象，勇于承擔(dān)園方應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這是園長(zhǎng)處理問(wèn)題時(shí)非常重要的原則。園長(zhǎng)不能因?yàn)榧议L(zhǎng)動(dòng)輒“討說(shuō)法”“請(qǐng)媒體”“報(bào)上級(jí)”而屈服，不能以犧牲幼兒園和教師的正當(dāng)權(quán)益來(lái)滿足家長(zhǎng)的不當(dāng)要求，切忌為了息事寧人而不講原則，留下一大堆“后遺癥”。

    3．靜心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，冷靜分辨及應(yīng)對(duì)。

    首先，園長(zhǎng)不能打斷家長(zhǎng)的敘述，即使家長(zhǎng)敘述的信息有誤，也不要著急和生氣，否則會(huì)激化矛盾。其次，園長(zhǎng)可作適度解釋，一定不要針對(duì)家長(zhǎng)的敘述一一反駁，只需對(duì)明顯不合事實(shí)的地方提出質(zhì)疑，并說(shuō)明會(huì)去核實(shí)，以便給予雙方反省和思考的時(shí)間、空間。再次，園長(zhǎng)先要向家長(zhǎng)道歉。因?yàn)榧议L(zhǎng)也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故找園長(zhǎng)，教師在工作中必定會(huì)存在一些疏漏或不足。園長(zhǎng)一定要有這樣的姿態(tài)：不論問(wèn)題大小，都要勇于承擔(dān)責(zé)任，先要主動(dòng)向家長(zhǎng)道歉，再說(shuō)明具體情況，以取得家長(zhǎng)的理解。

    4．將此案例轉(zhuǎn)化為全體教師的培訓(xùn)案例。

    我們引導(dǎo)教師將隱藏在案例中的問(wèn)題提取出來(lái)，以便找出導(dǎo)致矛盾發(fā)生的根本原因，并梳理出解決問(wèn)題的規(guī)范化流程，提高教師開(kāi)展家長(zhǎng)工作的水平。我們還要求教師通過(guò)反思形成適合自己的家園溝通策略。同時(shí)，我們組織全體教師結(jié)合自己的工作實(shí)踐深入討論以下問(wèn)題：如何化解和家長(zhǎng)的矛盾，如何減少和家長(zhǎng)的矛盾，如何面對(duì)家長(zhǎng)的誤解，等等。通過(guò)討論，教師們不僅認(rèn)識(shí)到了消除誤會(huì)的策略，還認(rèn)識(shí)到了做好日常溝通和情感交流工作的意義。